修炼一：角色认知能力——自我定位
1、从技术走向管理的苦恼
基层班组长的管理使命：律己、树业、达人
基层班组长的能力“长项”与“短板”
基层班组长的3大难
班组管理的“三重三轻”
2、卓越团队的“客户原点”价值观
5型团队
4满意团队
3、卓越团队的目标：高效能
团队管理的误区反省
高绩效
人尽其能
凝聚力才是“核心”
修炼二：心态变革与“正道”：
团队管理的“道”与“术”
道1）：团队意识：协同作战、共达目标
非洲狮群的成功与非洲猎豹的悲哀！
道2）：领导力的核心：凝聚力
成功领导的经验与失败领导的教训分享
多例视频分享
德才兼备、以德服人、德高望重
道3）：感恩之心
修炼三：领导艺术与人格魅力
严于律己、模范表率
热忱及强劲的责任心、勇于承担责任
只有充分的民主才有绝对的集中
商量式的命令手段
用人不疑、疑人不用（越权插手是管理者的第一大忌）
公平、公正、公开
案例分享：表扬与批评部下的艺术
积极聆听、集思广益（尊重他人）
关注优点、淡化缺点（发掘他人的长处；挑剔不如欣赏）
案例分享：如何高效管教孙悟空、沙和尚、猪八戒、林黛玉
优缺点分析
岗位合理安排
对症下药的有效管教
激励为主、惩罚为辅
通情达理、善解人意
平易近人（竹子越高越弯曲）
修炼四：人性化激励与部属培育
高效激励技巧（员工情绪管理及情绪疏导）
1）、激励的核心
1、需求理论 （让员工心理健康）
员工情感升华4步曲：成功感、满足感、快乐感、归属感
认可部下
尊重部下 
2、激励理论（让员工心情健康）
区分“应该的”与“贡献的”
2）、激励的3大场合（控制不良心态或情绪，避免情绪恶化）
认可表现
树立心态
激发斗志
通情达理、善解人意（询问、理解、谅解、激励）
人性化管理4境界：对人负责
关爱身体健康及尊重生命
构建心理健康
栽培部属
培养情感
修炼五：高效沟通能力与人际关系处理
1、认知沟通
沟通能力的认知：
沟通技巧很重要
沟通习惯更重要
沟通心态最重要（感恩之心！）
有效沟通的5大技巧
有来有往（反馈闭合环）
耐心聆听、绝不插嘴
聆听的4大要素：听、记、想、写
巧用身体语言、善用察言观色
沟通的4项基本原则及3大陷阱
策略决定行为、行为决定结果
案例分享：冲突时的沟通策略
2、“報告?連絡?相談”的五级水平
“報告?連絡?相談”一级水平及实例
例会制度：班组早会、晚会制度
“報告?連絡?相談”二级水平及实例
部门联络票
改善提案（合理化建议）制度
“報告?連絡?相談”三级水平及实例
方针展开的月度中间报告
业务推进PDCA
“報告?連絡?相談”四级水平及实例
图文并茂的定期报告制度：报表与定期生产实绩报告
跨部门间商谈会制度
“報告?連絡?相談”五级水平及实例
3、“報告?連絡?相談”的深刻内涵：东方智慧
沟通技巧固然重要，但沟通习惯更为重要
沟通心态最为重要
深刻领悟为人处事的“道”与“术”
挑战“个人英雄主义”，提倡“团队集体主义”
修炼六：学习型班组团队建设—自我提升与成长
什么是好团队
有效团队的构成要素
精于指导，让不同年龄、层次的人员发挥工作潜能
解决与利用冲突，让员工拧成一股绳
造就出凝聚团队
衡量团队有效性三大标准
有效团队组建练习
何为学习型组织
创造学习班组的目的
班组的学习圈与修炼
班组文化建设的切入及延续
打造学习型班组的步骤
我的未来不是梦！
修炼七：打造班组狼性执行力
自动自发的职业认识
对工作的要求
基本的工作认识和态度
制造型企业的执行力?
执行—没有任何借口
执行四个误区
三分战略七分执行
构建执行力的核心流程
影响企业执行力的原因
执行力——从规划到结果的推进器
一线主管，班组长执行不力的根源
执行不力的主、客观原因
如何提升自己的执行力？
如何贯切与检查下属的执行力？
如何培养和塑造自己成为执行型人才
如何营造“有执行力”的企业文化
打造一支自动自发的执行团队