管什么？管理的本质是什么？有没有一条简单明了的主线条呢？——这是本讲要回答和解决的问题。
如何提升管理能力？有没有让人心服口服的捷径？——这是本讲要回答和解决的问题。

第1单元 人性透视——直指人心：认识被管理者
引例：管理有效性——从摩擦力到推动力 202
人性化管理——人性透视与直指人心的领导艺术
被管理者：“直指人心”——变你要为他要 203
管人怎么管——管理者与被管理者的互动 207
管理的靶心是人性、人性的核心是需要 210
尊重人的主体性——自主、面子、尊严与成就感 214
弱势群体与弱势心理——感动式领导 217
“感情管理”可以降低成本 220
愿景管理——调动人心的软技术
人格博弈与操纵 222
员工的多种类型 65
员工的成熟度——能力与愿力 71
人的四种行为风格 73
心境领导与人性驾驭 76
人类行为的后台逻辑 78
用人要点 85
第2单元 领导力与人格魅力
公关意识与人际敏感性——情商 17
领导者权力 29
领导力分析 32
如何提升影响力 40
如何提升威信、塑造权威 43
领导技巧的层次 48
好领导的标准——领导者的品质 50
领导魅力基础——领导者特质理论 57
领导修炼——如何做一个好领导 60
第3单元 领导模式——管理者与被管理者的互动
领导风格 93
权变理论 101
情境领导模式 107
新官上任 112
第4单元 沟通之道
经理人与沟通 203
一般性人际沟通要点 205
管理与组织沟通要点 213
倾听 215
提问 219
反馈与确认 221
沟通原理 222
第5单元 激励之道
激励的意义 227
激励着力点——从需要开始 229
激励指导思想——有关理论模型 232
激励手段 244
有效激励的原则 256
第6单元 教练技术——训练个人
职业经理人与教练技术 263
培训（Knowledge）——传递经验、知识和思想的捷径 266
劝导（Attitude）——引导人们愿意做 270
训练（Skill）——指导人们如何做 273
训导（Habit）——如何处理员工违规 276
辅导（Intigrid）——手把手的教导方式 278
慎用批评 281
从批评到反馈 284
从反馈到对话——通过对话的训练 288
特殊的训练情况——教练训练管理法的实际运用 293
第7单元 授权之道
管理者需要授权——管理是通过他人做事 182
正确认识授权——授权不可怕 185
授权的焦点——授权与权力分解 190
如何授权——授权的四个步骤 194
授权策略：现实的手段——如何授权而不失控？ 198
第8单元 团建技术——打造团队
引子：没有完美的个人，只有完美的团队 295
把群体打造成团队（群体的互动） 296
使群体成为高效率的工作团队 302
下线和起点——从处理好冲突开始 306
追求结果——提升士气、打造致胜团队 314
群体智慧挖掘技术——产生团队奇迹 323
成长无极限——创建学习型组织 325
组织建设与团队管理——构建金牌团队
专题 实战问题研讨与互动